Ny nettside som styrker #trygtfram – og løfter fram appen
Da TrønderTaxi skulle fornye den digitale tilstedeværelsen sin i 2024, var målet tydelig: gjøre det enklere for kundene å bestille taxi, finne informasjon og føle seg trygge på hele reisen – på alle flater. Nettsiden skulle også henge tett sammen med TrønderTaxis app, og gjøre det naturlig å bruke appen når man skal bestille taxi.
Digi Publishing fikk oppdraget, anbefalt inn av en tidligere samarbeidspartner som hadde gode erfaringer med oss.
Nettsiden matchet ikke lenger behovene
TrønderTaxi sto ved et digitalt veiskille. Den gamle nettsiden:
- Var lite tilpasset mobilbruk
- Hadde utydelig struktur og navigasjon
- Gjorde det vanskelig å finne rask informasjon om priser, tjenester og bestilling
- Ga ikke tilstrekkelig støtte til markeds- og kommunikasjonsarbeidet
- Reflekterte i begrenset grad verdiene og kundeløftet #trygtfram
- Utnyttet ikke potensialet i appen som primær kanal for bestilling
Bjarne Farbu ønsket en nettside som tydelig skulle:
- Vise at TrønderTaxi bryr seg om kundenes hverdag
- Fremstå troverdig og profesjonell i uttrykk og innhold
- Underbygge en ambisiøs satsing på digitale flater
- Gjøre det enkelt å velge appen når man skal bestille taxi
- Reflekterte i begrenset grad verdiene og kundeløftet #trygtfram
- Støtte opp under kundeløftet #trygtfram – hver dag
Digi Publishing ble anbefalt inn i prosjektet av en tidligere kunde som var svært fornøyd med samarbeidet vårt. For TrønderTaxi var det viktig å få en partner som:
- Forstår samspillet mellom kommunikasjon, design, teknologi – og app
- Kan oversette verdier og kundeløfte til konkrete løsninger i grensesnitt, struktur og innhold
- Fungerer som en sparringspartner rundt budskap, brukerreise og merkevare – ikke bare «teknisk leverandør»
- Jobber smidig og tett på markeds- og kommunikasjonsteamet
Samspill mellom app og nettside
Prosjektet startet med å forstå TrønderTaxi – både som selskap, merkevare og løftet #trygtfram, og hvordan nettsiden og appen skulle spille sammen:
1. Innsikt og verdiforankring
- Analyse av eksisterende nettside og innhold
- Kartlegging av behov fra ulike målgrupper (privatkunder, bedriftskunder, det offentlige, sjåfører)
- Dialog med Bjarne Farbu og teamet om hvordan verdiene og #trygtfram skulle synliggjøres digitalt – og hvordan appen skulle løftes fram som førstevalg for bestilling
2. Struktur og brukerreise
- Ny informasjonsarkitektur som gjør det enkelt å orientere seg
- Definerte brukerreiser med fokus på trygghet og enkelhet:
- – «Bestille taxi raskt og sikkert – med app som anbefalt inngang»
- – «Finne priser og praktisk informasjon»
- – «Bedriftskunder og avtaler»
- – «Jobb og karriere i TrønderTaxi»
3. Design med verdiene – og appen – som kompass
- Et moderne, tydelig uttrykk som understøtter troverdighet og profesjonalitet
- Visuelt og språklig slektskap mellom nettsiden og appen (farger, ikoner, begreper)
- Tydelige oppfordringer til å laste ned og bruke appen når kunden skal bestille taxi
- «Mobile first», slik at reisen fra nettside til app oppleves sømløs
4. Innhold som støtter #trygtfram
- Spissing av budskap, overskrifter og mikrotekster med fokus på trygghet, omtanke og tilgjengelighet
- Tydeliggjøring av hvorfor appen er den enkleste og tryggeste måten å bestille på
- Klart språk som gjenspeiler verdiene: vi bryr oss, vi er til å stole på, og vi vil litt mer
5. Teknisk løsning
- Moderne publiseringsløsning som gjør det enkelt å oppdatere innhold
- God teknisk struktur for SEO, hastighet og universell utforming
- Fleksible moduler for å kunne fremheve appen i kampanjer, landingssider og budskap over tid
Rask effekt
Kort tid etter lansering opplever TrønderTaxi:
- Mer oversiktlig kundedialog via digitale flater
- Færre henvendelser om grunnleggende informasjon som nå er lett tilgjengelig på nettsiden
- Bedre støtte til kampanjer og merkevarebygging rundt #trygtfram
- Tydeligere trafikkdirigering mot appen som primær kanal for bestilling
- En løsning som er enklere å vedlikeholde, justere og bygge videre på
""
